سياسة الاسترداد والاستبدال
آخر تحديث: 20 مايو 2026
1. مبدأ عام
الاشتراكات الرقمية لا تخضع للاسترداد بعد التسليم والتفعيل نظراً لطبيعتها الرقمية. لكن ضمان الاستبدال متوفّر خلال فترة الضمان.
2. الاستبدال خلال فترة الضمان
إذا توقّف الاشتراك أو لم يعمل خلال فترة الضمان المُعلَنة (7 إلى 30 يوم حسب المنتج)، نستبدله مجاناً وفوراً.
3. حالات لا تشمل الاستبدال
لا يشمل الضمان: تغيير كلمة المرور من قبل العميل، مشاركة الحساب مع آخرين خارج النوع المسموح، أو استخدام الحساب بشكل يخالف شروط مزود الخدمة.
4. استرداد المبلغ
في حالات استثنائية (مثل عدم توفّر المنتج وعدم القدرة على تسليم بديل خلال 24 ساعة)، نقوم باسترداد المبلغ كاملاً بنفس وسيلة الدفع.
5. كيفية طلب استبدال
تواصل مع الدعم عبر واتساب أو تيليجرام مع رقم الطلب وشرح المشكلة. سنردّ خلال ساعة كحد أقصى.
6. الاشتراكات المُلغاة من المزوّد
في حال إيقاف الخدمة الأصلية من طرف المزوّد لأي سبب خارج عن سيطرتنا، لا نتحمّل مسؤولية ذلك بعد انتهاء فترة الضمان.